Support

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Einweisung mit Kauf des Programms?

Wir liefern das Programm mit einer umfangreichen Direkthilfe die über F1 in jedem Modul aufgerufen werden kann. Dort wird detailliert und Schritt-für-Schritt erklärt, wie das Programm und entsprechende Modul funktioniert (auch mit Screenshots). Darüber hinaus bieten wir kostenpflichtige Online Schulungen, Schulungen in unserem Haus in Heusenstamm und Vor-Ort Schulungen für unsere Kunden an.

Kann ich von ZA-ARC Office in ZA-ARC Web wechseln? Was passiert mit meinen Daten?

Ja, mit Kauf eines der entsprechenden ZA-ARC Web Pakete, können Sie jederzeit in unsere Cloud Lösung wechseln. Beim Umzug in das neue System, übernehmen wir Ihre bestehenden ZA-ARC Archivdaten sogar kostenlos in ZA-ARC Web.

Ich habe meine Installations-DVD nicht mehr, wie erhalte ich Ersatz?

Kunden können jederzeit eine Installations-DVD über unseren Vertrieb kaufen. Sollte Ihre Programmversion nicht dem aktuellen Release entsprechen, wird zusätzlich ein kostenpflichtiges Update notwendig.

Welche Kosten entstehen für mich bei einem Rechnerwechsel von ZA-ARC?

Sie können jederzeit Ihr installiertes ZA-ARC Office Programm deaktivieren und auf einem anderen Rechner neu installieren. Es entstehen dabei keine Kosten von unserer Seite für Sie. Um Sie bei dem Prozess zu unterstützen finden Sie im Bereich Downloads unter Support und Dokumentationen eine detaillierte Anleitung.

Welche Folgekosten entstehen für mich nach dem Kauf von ZA-ARC?

Mit unserem ZA-ARC Office Programm für Ihren PC entstehen Ihnen nur Einmalkosten bei Kauf des Programms. Updates sind freiwillig und können von unseren Kunden jederzeit gekauft werden. Mit ZA-ARC Web entstehen Ihnen monatliche Kosten, je nach gewähltem Paket. Eine Übersicht der einzelnen Pakete und der Kosten finden Sie unter www.zaarc-web.de.

Welche Auslesemöglichkeiten gibt es für den digitalen Tachographen und die Fahrerkarte?

Mit der ARC Lösung (steht als Office-Version und als Web-Anwendung zur Verfügung) haben Sie für das Auslesen und Archivieren der Daten alle Möglichkeiten. Fahrerkarten: Fahrerkarten können mit einem Kartenleser direkt im ARC Programm ausgelesen und archiviert werden, alternativ können Terminals eingesetzt werden. Über die Terminals können Fahrer selbstständig die Fahrerkarten auslesen. Die Daten werden automatisch (oder per Abruf) weiterverarbeitet. Für eine vollautomatische Archivierung der Daten kann die ARC Telematik eingesetzt werden. Diese übernimmt das Auslesen und die Archivierung der Daten ohne manuellen Aufwand. Fahrzeuge: Fahrzeuge werden in der Regel mit einem mobilen Auslesegerät ausgelesen (z.B. VDO Downloadkey Pro). Die Daten müssen anschließend manuell ins ARC Programm archiviert werden. Für das automatische Auslesen und Archivieren der Tachographen-Daten bietet sich die ARC Telematik an. Nach der einmaligen Erstellung von Download-Jobs werden allen Daten ohne manuellen Aufwand vollautomatisch ausgelesen und im ARC Programm archiviert.

Wie häufig gibt es Updates für das Programm?

Grundsätzlich werden neue Updates zur Verfügung gestellt sobald die Notwendigkeit dazu besteht (z.B. bei einer Änderung der Rechtslage, neuen Regelungen, neuen Features im Programm etc.) Sobald ein Update auf unserer Homepage zur Verfügung steht, werden unsere Kunden über einen Newsletter informiert. Sie können sich auf unserer Homepage im Bereich Kontakt für unseren Newsletter anmelden.

Zertifizierte Qualität

Wir möchten unsere Kunden mit hoher Produktqualität und einem perfekten Service begeistern. Deshalb haben wir bereits 2001 ein umfangreiches Qualitätsmanagement-system eingeführt und die Entwicklung und den Vertrieb von Software nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifizieren lassen.

Qualitätsmanagement

Als ISO zertifiziertes Unternehmen ist die Softwarebüro Zauner GmbH & Co. KG jederzeit bemüht den hohen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Bitte unterstützen Sie uns hierbei.

An dieser Stelle können Sie unsere Leistung bewerten und uns damit wertvolle Hinweise geben, wie wir unsere Dienstleistungen zukünftig noch besser und effektiver gestalten können.